PREGUNTAS FRECUENTES


COMPRAS ONLINE


1. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias y depósitos bancarios y en Oxxo.

Los pagos con tarjeta de crédito y de crédito y débito tardan aproximadamente de 1 a 3 horas en verse reflejados como aprobados.

Los pagos en efectivo a través de depósitos bancarios y en Oxxo así como Transferencias electrónicas pueden tardar hasta 2 días en verse reflejados como aprobados en nuestra plataforma. En este caso, deberás enviarnos tu comprobante de pago a mkt@berrendo.com con el asunto COMPROBANTE DE PAGO COMPRA NO. XXXXXXXXX indicando tu nombre y número de compra en el cuerpo del correo.


2. ¿Después de haber hecho mi pedido, cuánto tiempo tengo para realizar mi pago en efectivo o por transferencia?

R. Cuentas con 48 horas máximo después de haber hecho tu pedido en nuestra tienda en línea, de lo contrario éste se cancelará automáticamente.


3. ¿Hacen envíos internacionales?

R. Por el momento únicamente contamos con envíos al interior de la República Mexicana.


4. ¿Qué paquetería utilizan?

R. Manejamos diferentes paqueterías, al momento de realizar tu compra puedes elegir entre DHL, FedEx y Estafeta. Para envíos gratuitos la mensajería utilizada siempre será Estafeta.


5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido después de haber hecho mi pago?

R. Una vez completada tu compra y aprobado tu pago, procesaremos tu compra y prepararemos tu pedido para enviarlo, a partir de este momento tu pedido llegará a tu domicilio en un periodo de 3 a 5 días hábiles para envíos estándar. Te enviaremos un correo confirmando que el paquete se encuentra en camino y te compartiremos tu código de rastreo con el que podrás seguir tu pedido.

En zonas extendidas puede llegar a tardar hasta 8 días hábiles, ciertas ciudades o poblados son considerados como zonas extendidas por las mensajerías, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden alargarse, en este caso Berrendo Online no tiene control sobre ello.

Algunas ciudades y poblados no cuentan con cobertura en todas las mensajerías, en este caso enviaremos tu paquete a Ocurre, te daremos aviso al enviarte tu código de rastreo y entonces podrás acudir a la sucursal con tu Identificación Oficial y Código de rastreo para recogerlo.

NOTA:

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volúmenes de órdenes o un evento extraordinario como día festivo y vacaciones, rebajas o ventas especiales.
  • Las mensajerías cuentan con dos intentos de entrega, en caso de que nadie reciba el paquete en la dirección indicada, la mensajería nos lo devolverá y no podremos hacernos responsables, en este caso podremos volver a realizar el envío, sin embargo, el cliente deberá pagar el costo del reenvío.
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse.
  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las 3:00 pm se procesarán hasta el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el Lunes o el siguiente día hábil.

6. ¿Cuentan con envíos exprés?

R. Nuestros envíos son estándar, en caso de que requieras urgentemente un envío Exprés deberás comunicarte con nosotros para solicitarlo, incluir el texto GUIA EXPRESS en el cuadro de “COMENTARIO DEL COMPRADOR”, el costo de esta guía exprés es de $350.00 + I.V.A. te haremos llegar un correo electrónico con un link en el que podrás realizar tu pago a través de MercadoPago, para hacerse efectivo tu pedido y pago de dicha guía deberá quedar aprobado a más tardar a las 11:00 am de un día hábil. La mensajería utilizada en este caso será Estafeta.


7. ¿Cuánto tiempo tardan en procesar las órdenes?

R. A partir de que la orden haya sido pagada y tu pago se vea reflejado como APROBADO en nuestro sistema, contamos con 2 días hábiles para procesar tu orden de compra y preparar tu pedido. Entonces te enviaremos un correo confirmando que tu paquete está en camino.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar la disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el importe pagado por nuestro producto, incluido el costo de envío.


8. ¿Puedo recoger mi pedido directamente con ustedes?

R. Desafortunadamente no contamos con showroom ni tienda física en la que puedas retirar tu pedido, en caso de que te encuentres en León, Gto. Nuestro personal hará una entrega local hasta tu domicilio.


9. ¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo después en mi orden?

R. Una vez que hayas completado tu compra, la orden no se puede modificar ni cambiar de modelo o talla, en caso de que requieras algún cambio es necesario que solicites lo antes posible la cancelación de tu pedido vía telefónica para poder generar una nueva orden de compra.


10. ¿Puedo recoger mi paquete en la sucursal de la mensajería?

R. Si tu domicilio no cuenta con entrega a Ocurre, tu paquete automáticamente llegará al domicilio que diste de alta en tu orden de compra, si requieres tiempo o tus horarios no te permiten estar al pendiente de la llegada de tu paquete, puedes solicitar la recolección a Ocurre en tu orden de compra, ingresa el texto “ENVIO A OCURRE” en el cuadro de texto “COMENTARIOS DEL COMPRADOR” en tu orden de compra, deberás revisar e ingresar la dirección de la sucursal en la que deseas retirar tu pedido, verificando siempre, que pertenezca a la misma mensajería.

Si tu pedido ya está en camino y deseas retirarlo en la sucursal de la paquetería deberás comunicarte lo antes posible con la mensajería y enviarnos un correo electrónico con tu solicitud con el asunto ENVIO A OCURRE incluyendo tu nombre, número de pedido, sucursal en la que deseas te sea enviado y dirección de esta, con la finalidad de poder darle el seguimiento adecuado y confirmar la nueva dirección, si hay algún inconveniente te lo haremos saber enseguida.


11. ¿Puedo apartar mis zapatos?

R. No contamos con la modalidad de sistema de apartado, el stock disponible en nuestra tienda en línea está en constante movimiento por lo que está abierto a todo el público interesado en nuestros productos.


12. ¿Cuánto cuesta el envío?

R. Dependiendo de tu código postal, nuestros envíos tienen un costo que va desde los $100 a los $160.00 aproximadamente.

Sólo en caso de que requieras una guía Exprés, esta tiene un costo de $350.00 + I.V.A. y se enviará por Estafeta.


13. ¿Qué tan seguras son las compras en su tienda en línea?

R. Tus datos de pago son encriptados de forma segura (TLS) y se cumplen con los más altos estándares de seguridad online.


14. Ingresé mal mi dirección, ¿puedo corregirla?

R. Una vez completada tu compra no puedes modificar los datos de contacto y entrega que ingresaste, por favor envíanos un correo electrónico con el asunto “DOMICLIO ACTUALIZADO” con la dirección correcta, es importante que incluyas al menos dos referencias y entrecalles. Nosotros haremos la modificación y te enviaremos la confirmación vía mail siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado; una vez que tu pedido ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración por parte del cliente se deberá revisar directamente con la paquetería ya que Berrendo ingresa los datos tal como los proporciona el cliente. Puedes contactarnos para apoyarte a agilizar el proceso con nuestros asesores en la mensajería, pero no podremos inferir en los procesos y tiempos propios de la paquetería.


15. No estoy segura de haber escrito bien mi correo, ¿qué puedo hacer?

R. Una vez completada tu orden de compra e ingresado tu correo electrónico, toda nuestra comunicación será a través de esa dirección por lo que es importante que verifiques que esté correctamente escrito, ya que no nos es posible hacer correcciones en caso de que hubiera algún error de dedo.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


1. ¿Aceptan cambios o devoluciones? ¿Tienen algún costo?

R. Sí aceptamos cambios y devoluciones*, éstos son gratis por lo que corre por nuestra cuenta enviarte una guía prepagada con la que podrás enviarnos tu calzado. Únicamente cuentas con UNA devolución gratuita por cada orden de compra.

Si el producto no fue lo que esperabas podrás solicitar una guía para devolución.

En ambos casos deberás solicitar tu guía enviándonos un correo con el asunto “GUIA PARA CAMBIO” o “GUIA PARA DEVOLUCION”, según lo requieras, incluyendo en el cuerpo del correo tu número de compra, Modelo, Color y Talla, Motivo de cambio o devolución, así como la nueva talla que deseas te sea enviada.

Todas las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad de la nueva talla o color solicitado.

Para más información consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolso


*No aplica para productos en rebaja (A excepción de errores de envío ocasionados por Berrendo)


2. ¿Cuántos cambios puedo realizar?

R. Una vez que hemos enviado el primer cambio solicitado y en caso de requerir un segundo cambio o devolución el cliente deberá pagar el costo de la guía de devolución o cambio y del siguiente reenvío.


3. Mi calzado tiene un defecto de fábrica, ¿qué puedo hacer?

R. Lamentamos que aún no hayas podido disfrutar de tus Berrendo, por favor envíanos un correo a mkt@berrendo.com con el asunto “GARANTIA”, incluye en el cuerpo del correo tu nombre completo, fotografías en donde se pueda apreciar el defecto del calzado, número y fecha de compra, así como una breve descripción del ambiente en donde utilizaste tu calzado, también puedes incluir las actividades que realizas o para las cuales las requieres, de esta manera podremos tener un mejor contexto y podremos ayudarte de una manera más puntual.


4. ¿Cuánto tiempo demoran los cambios?

R. Ten en cuenta que es un proceso un poco largo por todo lo que conlleva, en aproximadamente 2 semanas podrás tener de nuevo tus Berrendo. Una vez que hayas solicitado tu cambio, te enviaremos la guía prepagada en un máximo de 2 días hábiles, a partir de este momento cuentas con 5 días naturales para enviarnos tu paquete, el traslado demorará de 3 a 5 días hábiles y una vez que lo hayamos recibido nuestro departamento de Calidad nos emitirá su resolución en un máximo de 2 días hábiles para finalmente hacer el nuevo envío.


5. ¿Después de cuánto tiempo de haber solicitado mi devolución, puedo contar con mi reembolso?

R. El reembolso de tu cobro se hará efectivo durante los siguientes 2 días hábiles después de haberlo solicitado, lo verás reflejado en tu cuenta de MercadoPago en las siguientes 48 horas después de haber sido aplicada la devolución. El tiempo en el que se ve reflejada la devolución en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución financiera, puede llegar a tardar de 5 a 10 días según el banco.


FACTURACIÓN


1. Después de haber solicitado mi factura, ¿en cuánto tiempo me la envían?

R. Estaremos procesando tus datos de facturación y tu factura, este proceso puede durar de 5 a 10 días hábiles después de que hayas llenado nuestro formulario sin embargo trabajaremos para que puedas recibirla en el menor tiempo posible.


2. ¿Cómo obtengo mi número compra y mi folio de factura?

R. Tu número de compra consta de 9 dígitos, éste lo encuentras en el correo que te enviamos confirmando tu compra.

Tu folio de factura consta de 5 dígitos, antecedidos por la letra “E”. Se encuentran en tu pre factura dirigida a Cliente Público General dentro de un sobre amarillo, el folio es fácilmente identificable de lado superior derecho.


3. CONSIDERACIONES:
  • a. Revisa cuidadosamente la información que proporcionas en nuestro formulario ya que realizaremos la factura con los datos tal cual nos lo indiques.
  • b. Toda la información deberás escribirla en MAYÚSCULAS
  • c. Asegúrate de ingresar correctamente el correo al cual se enviará la factura solicitada
  • d. Es importante que ingreses correctamente el NUMERO DE COMPRA, de lo contrario no podremos realizar la factura correspondiente.
  • e. Cuentas con el mes en curso al momento de realizar tu compra para solicitar tu factura, siempre y cuando nos hayas confirmado la recepción correcta de tu pedido y no requieras algún cambio.
  • f. Si tu pedido llegó el último día del mes en curso o en la primera semana del siguiente mes, cuentas con los primeros 10 días del mes en que recibiste tu pedido para solicitar tu factura.
  • g. No se procesarán facturas con fecha anterior al día 07 de cada mes solicitadas después del día 10 del mes en que el cliente recibió su compra.
  • h. Nos reservamos el derecho de procesar cualquier solicitud de factura con el número de compra mal ingresado por parte del cliente ya que no tendremos manera de rastrearla. En este caso enviaremos un correo electrónico avisando sobre el inconveniente y a partir de la recepción del dato correcto se tomarán en cuenta de nuevo 5 a 10 días hábiles para el procesamiento de la factura.
  • i. Berrendo no se hace responsable de cualquier error en los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) ingresados por el cliente en el formulario de Solicitud de Facturación ni de cualquier inconveniente que esto pudiera llegar a ocasionar.
  • j. En caso de que el cliente haya ingresado erróneamente la información de facturación, podrá solicitar la corrección a más tardar un día después de haber recibido su factura, de lo contrario no se podrá realizar la corrección ni cancelación de la misma.

Cualquier otra duda, puedes comunicarte con nosotros al correo mkt@berrendo.com y al teléfono 477.710.49.00 Ext 149